消费维权先进人物一：

bb艾弗森平台登录入口消费者权益保护处段斌

“每一起消费维权，对于维权人而言都是大事。维权就是为老百姓办实事，要做一定要做到最好。”315消费者权益日当天，在2020年度“湖北抗疫消费维权人物”颁奖现场，bb艾弗森平台登录入口消费者权益保护处一级主任科员段斌说。

作为一名有着17年党龄的党员，他表示，必须保障消费者的诉求第一时间得到回应，第一时间进行办理。

2020年疫情期间，宋先生想了解一次性防护口罩、一次性医用口罩的供应商资质要求，因宋先生诉求涉及两种产品标准，分属不同部门管理，段斌立即和承办部门沟通了解细则，及时向宋先生告知国家关于医用口罩的标准规定，以及选用时需特别注意的事项。

“我对您追踪办件工作非常满意。您在疫情最难之际，以高度责任感，以真心为群众排忧解难。”宋先生说。

疫情期间，段斌迅速建立起每日会商、应急处置和重大信息报送机制，并24小时值班备勤，连续奋战70多个日夜，及时签收各重点平台交办件、协调各业务处室及时处置、检查督导办件质量、统计上报数据报表，每日坚守岗位至深夜，确保了群众诉求快速响应、即收即办、日清日结的工作机制。

办理消费者诉求，需要“快、细、准”。每当消费者反映食品、药品、防疫用品的价格、质量和市场供应等民生热点问题时，段斌及时跟踪回复，向消费者传递政策及市场监管部门在保供应、稳价格等方面的工作，有效化解消费者的不满和误解。

为更好落实消费维权人的诉求，做到件件有着落，事事有回应，段斌每日与时间赛跑，到各个承办部门沟通落实消费维权人办件情况。

“段斌以实际行动发挥了党员先锋模范作用，践行着市场监管人的初心。”段斌的同事们说。

段斌说，群众利益无小事，保护消费者权益，必须把消费者的事放在心上，努力办理好每一件诉求。

消费维权先进人物二：

江汉区万松市场监管所刘忠磊

“调解大王”将心比心促进纠纷解决

“用真心、细心、耐心来处理投诉，将心比心，有利于解决很多问题。”江汉区市场监管局万松市场监管所干部刘忠磊说。

万松市场监管所地处武广商圈，经济相对活跃，投诉量较大。据不完全统计，该所年平均接待投诉举报量4800余件，其中刘忠磊每年平均工作量达1700多件。

由于工作成绩突出，刘忠磊多次被评为优秀公务员。

同事们说，老刘都是忙忙碌碌的，他有一股敢于担当的精神，在行政调解时，于情于法，让被处罚对象也是心服口服。他被同事们送了一个雅号“调解大王”。

有一位张先生，投诉一家酒店，称其在举行抽奖活动时，突破了法律规定的限额。接到投诉后，刘忠磊前往调查了解。该酒店相关负责人说：“这个举报者，是被酒店辞退的员工，他是在恶意打击报复。”

在认真了解事情原委后，本着秉公执法，刘忠磊告诉酒店负责人，这个抽奖活动确实违反了国家相关法律规定，举报人举报情况属实。酒店被处罚1万元。该酒店负责人说：“谢谢老刘，让我们学习了法律条款，我们罚得心服口服。”

除了依法办案（投诉件），刘忠磊也将情融入处理投诉中。

去年年初，一对农村夫妇和女儿，投诉武广商圈中一家留学中介机构，因为疫情，女儿的培训中断，而这笔28000余元的培训费和中介费，是通过银行贷款而来的，希望能退费。

双方都认为自己有道理。女孩认为自己中断了学习，要求退费合情合理。中介公司认为双方签署了合同，是因为疫情暂时中断，并没有说不开学，公司也比较困难，不愿意退费。

考虑到女孩家庭比较困难，确实是贷款来交费用，刘忠磊多次与中介公司联系，通过再三协调，终于中介公司同意在扣除7000元已参加培训的费用后，退还21000元。女孩一家再三感谢，送来一面锦旗，上书“为民办实事，赢得百姓心”。

“其实，我也没想那么多，处理问题时就是以人为本，全心全意。”刘忠磊说，只要投诉者是正当的理由，都要穷尽一切办法解决，一次不行，两次，甚至上十次，总是要想办法解决。双方都让一点，就能达到契合点。

消费维权先进人物三：

东湖高新区市场监管局申投诉平台吴寒晶

对投诉件一律“应转速转”

“某便利店在销售‘三无’口罩。”东湖高新区市场监管局申投诉中心吴寒晶收到这起投诉件后，立即通报给辖区市场监管所，执法人员迅速赶往现场对“三无”口罩全部予以没收，震慑了违法行为。

为给辖区市场监管执法人员提供“第一手信息”，方便辖区监管执法人员检查，吴寒晶每天对平台的投诉大数据进行监测分析通报，对涉及辖区内农贸市场活禽交易，药店商超在售防疫用品、生鲜蔬菜粮油等质量，餐饮安全等群众关切热点问题的投诉密切关注。

吴寒晶说，消费维权无小事，守护好辖区消费环境，必须对每一个投诉件快速跟进、积极督办。

去年疫情期间，吴寒晶为快速跟进积极督办每一个投诉件，采取超常规措施分转投诉举报单，对涉及辖区内市场、餐饮、药店、超市具备基本转办条件的一律“应转速转”。她迅速完成“平战转换”，做到了受理分流、督办反馈24小时“不打烊”，连在家吃团圆饭，其他人都在观看春晚的时候，也是“机不离手”，生怕错过紧急转办件。

消费维权先进人物四：

硚口区长丰市场监管所副所长高顺利：

不让消费者维权走“冤枉路”

“属于职责范围的办件积极回应，并做好分流和指导，不属于职责范围的办件则主动回告，不让消费者走弯路、走‘冤枉路’”。近日，硚口区市场监管局长丰所副所长高顺利说，消费维权工作不仅要制度化，还要创新，这样才能赢得消费者的肯定。

长丰市场监管所辖区内二手车交易、汽车配件销售及电商销售三大重点领域容易产生消费纠纷，每当遇到棘手、复杂的投诉，高顺利总是亲自带队处理，力求精益求精。特别是面对涉及金额高、情况复杂且专业性强的二手车的消费纠纷，高顺利从不畏难推诿，始终坚持从保护消费者利益出发，尽心尽力进行依法调解。同时，高顺利还针对性加强质量及服务提升宣传，去年全年组织了8次集中宣传活动，促使辖区内企业诚信经营、优化服务。

去年疫情疫情，高顺利加班加点指导、参与、办理消费纠纷，配合上级部门监控辖区主要生活物资物价，调配辖区生活物资，带领所里人员认真处理消费投诉，让居家的消费者有亲近感、安全感。

消费维权先进人物五：

市消协投诉部主任汪加志

“始终把消费者当娘家人”

“我一直把自己当作消费者的‘娘家人’，积极履行好工作职能，为消费者解决投诉争端。”汪加志表示。

自2007年6月，从部队转业后，汪加志进入武汉市消费者协会工作，在保护消费者权益领域已耕耘了13年。从2008年“三鹿奶粉”集中赔付到2019年3D眼镜乱象的集中治理，作为主要参与者，汪加志处理过成千上万的消费投诉，对易产生纠纷的消费领域十分清楚。他严格依法依规调解并处理投诉，做到公平公正，让经营者信服，让消费者满意。

去年疫情期间，他第一时间下沉社区，积极参加疫情排查和“四类人员”的筛查与管控，参与社区卡口值守、环境消杀、运送生活物资等工作，表现十分突出。

对于武汉未来的消费市场，他充满信心。“武汉发展速度很快，消费环境也日趋成熟，最近3年，市民对武汉消费环境的认可度越来越高。”